Hoylaerts hekelt omgang MIVB met verloren voorwerpen: “Geen dossier, maar een mens!”

In een kritische tussenkomst in het Brussels Parlement kaartte Sonja Hoylaerts (SV Brussel) de werkwijze van de MIVB aan rond verloren voorwerpen. Aanleiding was een dossier uit het jaarverslag van Ombudsrail waarin een reiziger zijn bagage, met identiteitsgegevens erin, niet terugkreeg van de NMBS. Hoylaerts wilde weten of de MIVB zorgvuldiger en menselijker omgaat met zulke situaties.

Meer inspanningen nodig om verloren voorwerpen terug te bezorgen aan de eigenaar.

Uit het antwoord van de minister blijkt dat ook de MIVB zich beroept op de GDPR-wetgeving om geen proactieve zoekacties op te zetten, zelfs niet wanneer officiële documenten teruggevonden worden. “Dan verbergt men zich achter regels in plaats van gezond verstand te gebruiken,” stelt Hoylaerts scherp.

Volgens de minister zijn de procedures bij de MIVB recent geëvalueerd, maar van een gemeenschappelijk platform met andere vervoersmaatschappijen is geen sprake. Ook dat betreurt Hoylaerts: “Burgers reizen dagelijks met verschillende vervoersmaatschappijen. Een efficiënte, digitale samenwerking zou vanzelfsprekend moeten zijn.”

Tot slot benadrukt ze dat de overheid het goede voorbeeld moet geven. “Wie iets verliest op het openbaar vervoer, verdient correcte, redelijke en menselijke behandeling. Geen bureaucratische muur. Dit gaat niet over spullen, maar over respect voor de burger.”